Компания "Фирма Связь"
Мы ищем Старшего менеджера
Обязанности:
- Организация приема и обработки обращений от клиентов компании.
- Организация и контроль поиска клиентов, проведение переговоров с клиентами в рамках полученных заданий от руководителя отдела продаж и утвержденного плана.
- Контроль приема и правильности оформления и регистрации заявления от абонентов, касающихся предоставляемых услуг, в т.ч. по настроенным «горячим линиям» в ПО «Битрикс 24».
- Организация предоставления полной и достоверной информации об оказываемых услугах абонентам и потенциальным клиентам Компании.
- Консультирование обратившихся абонентов по действующим тарифам, условиям подключения, изменения условий предоставления услуги, способам оплаты, пользования личным кабинетом, проверке баланса и о матрице оборудования, доступного к покупке в компании.
- Организация распределения свободных окон в системе контроля разъездных сотрудников на основании регламента работы по оформлению подключения новых абонентов, включая выбор времени и даты подключения на основе желания клиента.
- Отслеживание работоспособности и доступности активного оборудования сети передачи данных (далее сеть СПД), сети кабельного телевидения (далее сеть КТВ) компании посредством систем мониторинга (Userside), и системы оповещения активности оборудования PON (сообщения в Telegram)
- Организация формирования плана (заданий) работ разъездных сотрудников (техников ВОЛС, сервисных техников) на следующий рабочий день, посредством консолидации информации о заявках от клиентов на отсутствие сервиса, проблем на абонентском оборудовании, профилактических работах, подключении новых клиентов, информации от сторонних организаций о тех или иных работах, затрагивающих сервисы компании.
- Организация проведения контрольных звонков (контроль качества) клиентам компании через 7 календарных дней после подключения каждой услуги, а также в течение рабочей смены после устранения заявки на недоступность/ненадлежащее качество сервиса (составление выборки).
- Анализ клиентской базы, формирование отчетов по абонентам, продажам и проч.
Требования:
- оптимизм, инициативность, умение располагать к себе, коммуникабельность, стрессоустойчивость
- грамотная речь
- навыки работы с ПК и офисными программами
- навыки продаж приветствуются
Условия:
- з/п от 55000 в месяц
- бонусы при выполнении плана продаж
- работа в офисе, возможность удаленной работы
- официальное трудоустройство
- полный социальный пакет
Откликайся, ждём тебя в нашей команде!
·Сфера деятельности: IT, интернет, телеком
·Официальное трудоустройство. Частота выплат: Дважды в месяц
·Где предстоит работать: Офис